Как общаться с клиентами в мессенджерах

Количество сообщений, которые мы получаем на телефон — постоянно растет. Мы создаем новые чаты, подписываемся на различные телеграм-каналы. И многие осознанно отказываются от обычных телефонных разговоров и переносят коммуникацию в переписку. Сегодня звонить человеку без важного повода стало признаком дурного тона. Общаться в мессенджерах быстрее и проще, без излишних формальностей. Но даже тут есть несколько негласных правил, которые помогут вам наладить контакт с клиентом.

Грамотность

Быстрое общение в интернете привело к упрощению речи. Часто в переписках мы позволяем себе игнорировать знаки препинания, ставим сокращения или упротребляем "сленговые" выражения. Но не позволяйте себе этого в переписке с клиентом. Правописание лучше проверить, знаки препинания расставить, а предложения строить грамотно и логически, чтоб клиенту было комфортно читать ваше сообщение.

Оперативность

Преимущество общения через мессенджеры — в скорости и простоте. Не нужно проходить никакие бюрократические процедуры, не нужно ждать, пока официальный представитель составит письмо и пришлет ответ. С мессенджерами все намного проще. Клиент уже в течение часа может получить ответ на вопрос. Поэтому так много людей обращаются в компании через мессенджеры. Не лишайте своего клиента этого преимущества. Отвечайте на сообщения сразу. Даже если у клиента более сложная проблема и двумя предложениями её не объяснить — ответьте сразу, что постараетесь как можно скорее предоставить ему полную информацию по его вопросу. И дальше уже спокойно работайте над расширенным ответом.

Краткость — не всегда хорошо

Когда клиент обращается в мессенджере за помощью или советом, не следует ему отвечать одним-двумя предложениями. Это воспринимается как пренебрежение. Лучше потратить немного больше времени, но дать полный ответ, чтобы клиент почувствовал, что компания его ценит.

Бонус+

В современном мире торговли, когда все глобализируется и растет, значение имеют цифры, только цифры и ничего кроме цифр, ценится забота и индивидуальный подход. Отвечая на какой-то простой вопрос клиента, постарайтесь подойти более индивидуально и дополнительно проинформируйте, например, об акциях или розыгрышах. Клиент, может, и не воспользуется скидками, но ему точно будет приятна ваша забота!

Источник